Dois erros de comunicação que custam caro | guia prático
Erros reais de empresa: comunicação externa e interna. Como falhas de mensagem com cliente e time viram prejuízo — e o que corrigir primeiro
Resposta direta
A maioria dos estragos empresariais começa em mensagem mal alinhada, não em falta de ferramenta. E aí você vai começar a perceber que talvez tenha que fazer ajustes em cenário, em vestimentas, em gírias que você usa, nas pausas que você estabelece na sua comunicação, nas coisas que você expõe, na narrativa que você constrói e por aí vai. Então, a pessoa que trabalha comigo não precisa enxergar a mesma.
Erro externo: o que o cliente entendeu de errado
Hoje eu quero trazer dois erros que a gente cometeu aqui dentro da nossa empresa e que são muito úteis para qualquer empresário. Esses erros são, primeiro, um erro de comunicação externa e, segundo, o erro de comunicação interna. Quando nós falamos de erros empresariais, eu vejo, pela minha pouca experiência de vida, eu tenho 31 anos, que a maior parte dos erros são erros de comunicação. Quando você tem um bom produto ou um bom serviço e pessoas razoavelmente qualificadas, não estou nem falando de gente boa pra caramba.
Você consegue fazer uma empresa andar muito bem, com um bom produto, um bom serviço e uma razoável qualidade de trabalho, as coisas tendem a prosperar. E aí entra o problema da comunicação, que se torna um dos erros mais cometidos dentro das equipes e dentro do processo de vendas, vamos dizer assim. Um ajuste fino, que leva mais tempo do que o esperado e que basicamente acontece só com conversas, ele se reflete em coisas muito boas para as empresas. Então, nós vamos analisar esses dois erros aqui hoje para que você não cometa os mesmos erros que eu, ou sempre que cometer, porque você vai cometer, né?
E uma coisa que aconteceu, e aí eu vou ter que acabar relacionando os dois erros, é, eu comecei a tomar certas decisões em relação ao público que eu quero atingir. Qual é o grande problema aqui da internet e que muita gente soluciona ou diz que se soluciona desenhando uma persona? Só que a minha forma de falar, as coisas que eu apresento, os problemas que eu abordo, são todos problemas que interessam majoritariamente a homens. Esse problema, ele acontece, ele é comum, porque eu achando que eu estou atraindo mulheres, começo a ver que estou atraindo homens e fico perdido na razão disso acontecer.
Erro interno: o time jogando outro jogo
Só que eu falo com um Elton de um ano atrás, de seis meses atrás, de três anos atrás, de cinco anos atrás. Porque daí eu sei bem, examinando a minha própria vida, como eu faço, todo dia eu estou num caderninho escrevendo o que aconteceu, pensando na minha vida. Se você fizer um exame diário da sua vida, você sabe mais ou menos o que tem que ser dito, porque você está falando para você mesmo. Aí você vai para uma segunda análise, que é, ok, para essa pessoa me ouvir, como eu tenho que ser?
Então, sei lá, eu não vou chegar numa roda de amigos depois do futebol e falar do mesmo jeito que eu falaria com. Não é a mesma postura, o mesmo tom de voz, a mesma forma de falar, que eu falo com meus amigos sentado na mesa, depois do futebol, tomando uma cerveja, entendeu? Então, existe uma diferença que eu tenho que ter intencionalmente estabelecido na minha comunicação a depender da pessoa com quem eu quero falar. Talvez você não vá fazer essa drástica distinção entre os amigos do futebol e a menina que eu quero conquistar para me casar, entendeu?
Como essa pessoa deve se comportar, como deve ser o tom de voz dela, como deve ser a cadência da comunicação dela e por aí vai. E aí você vai começar a perceber que talvez tenha que fazer ajustes em cenário, em vestimentas, em gírias que você usa, nas pausas que você estabelece na sua comunicação, nas coisas que você expõe, na narrativa que você constrói e por aí vai. Porque pode ter sido a pessoa que errou de fato, mas pode ter sido algo que chegou errado para ela. Às vezes você passa um briefing muito ruim, o copywriter faz um trabalho que você considera mal feito, mas parte deste trabalho mal feito, parte da culpa disso é do teu briefing, que é muito ruim.
Leitura útil
A maioria dos estragos empresariais começa em mensagem mal alinhada, não em falta de ferramenta. Use o trecho acima como restrição, não como citação ornamental.
Por que comunicação falha mesmo com boa intenção
Ficou faltando informação, não ajudou ele a entender direito com quem você queria falar, e como você queria dizer as coisas, e qual era o tema, e por aí vai. O mundo ideal é que todas as pessoas que trabalham com você consigam enxergar as mesmas coisas que você no que tange o assunto ou. Então, a pessoa que trabalha comigo não precisa enxergar a mesma coisa que eu sobre a religião, ela não precisa enxergar a mesma coisa que eu sobre hábitos, ela precisa enxergar a mesma coisa que eu em que diz respeito à comunicação, à construção de negócio digital e o que é o universo do nosso trabalho. Então, você respeita o lado pessoal da pessoa, mas uma coisa que precisa acontecer e isso que as pessoas vão no geral chamar de criação de cultura, como eu sou o dono e o líder da coisa, eu tenho que implementar o meu pensamento na empresa.
Aí, meu Deus do céu, é claro que o cara não vai clicar, ele não quer saber de como se faz picanha na churrasqueira. Então, eu preciso saber com quem eu falo para eu conseguir estabelecer as headlines, as chamadas, os ganchos, tudo aquilo que chama a atenção da pessoa para me ouvir. Então, eu estou falando com públicos no mesmo universo, com pessoas que estão exercendo a mesma atividade, mas que estão em momentos diferentes da atividade. Começa a trabalhar com outras pessoas, o que você tem que estabelecer, e é aqui que eu queria chegar de mais importante, eu acredito, é uma frequência de conversas especificamente para transmitir a tua visão para os outros.
Então quando eu falei desse negócio de eu preciso fazer com que as pessoas que trabalham comigo enxerguem as mesmas coisas que eu, é exatamente assim que se faz, com encontros frequentes. Se eu tenho pessoas inteligentes que conseguem raciocinar por conta própria ao meu lado, o que vai acabar acontecendo é, em parte, eu vou passar a minha visão, em parte, ela vai contribuir para um aprimoramento dessa visão. Então, a coisa começa unilateral, eu começo falando como eu penso que tem que ser, mas com o passar do tempo, ela vai virando um diálogo, deixa de ser um monólogo e uma aula, e passa a ser uma conversa, porque conforme a pessoa vai avançando também, ela vai se aprimorando e ela vai desenvolvendo raciocínios que eu posso não ter ela vai enxergando coisas que eu não enxergava e é por isso que a via de regra é que a pessoa vai se tornando mais sênior e ela vai aprendendo a conversar mais de igual pra igual com você, isso é uma coisa que acontece com estudo quando você vai assistir uma aula ou ler um livro e você quer aprender algo, o que acontece é que o professor, vamos chamar o escritor do livro de professor aqui para o nosso exemplo, o que acontece é que o professor está em um nível muito superior ao teu. Então veja, quais são os efeitos que esses erros podem gerar no meu negócio?
Ritual mínimo para alinhar mensagem
O preço que eu estou colocando, a forma que eu estou comunicando aquilo, o que eu estou prometendo com a minha oferta, o que eu estou entregando. Se eu errar o público, eu vou ter uma insatisfação muito grande da entrega, porque a minha entrega é para um público específico. Uma vez que eu descobri sobre o que eu quero falar, que, bom, eu já descobri há um tempo, isso deixa de ser um problema. Eu, eu Elton, não me preocupo com o produto antes de descobrir sobre o que eu quero falar.
Uma vez que eu descobri exatamente sobre o que eu quero falar, aí eu vou para o passo 2. Porque se eu já sei do que eu quero falar e sei qual é o produto, o produto reajusta a minha comunicação. Porque A alteração no produto altera a comunicação, mas a alteração no público altera o produto que altera a comunicação. Primeiro eu comunico, depois eu penso no produto, depois eu penso na pessoa que vai me ouvir.
E você vai ver que isso, com o passar dos meses, vai refinando a sua comunicação e vai começando a selecionar o público. Eu escolho essas três coisas e aí naturalmente eu vou me adequar a um nicho ou, que é a minha ideia, eu vou acabar criando a minha própria categoria dentro do mercado. E aí você faz isso e você vai perceber que com o passar dos meses vai melhorar demais a forma como você fala, você vai cada vez mais falar com as pessoas certas e isso vai se transformar em cada vez mais vendas e vendas cada vez mais caras. Se você gostou desse conteúdo, certamente você vai gostar do projeto OPB, onde eu te ajudo a construir um negócio no digital e escalar este negócio para vender cada vez mais e a preços maiores para o público cada vez mais bem escolhido.
Como auditar comunicação em 7 dias
Hoje eu quero trazer dois erros que a gente cometeu aqui dentro da nossa empresa e que são muito úteis para qualquer empresário. Esses erros são, primeiro, um erro de comunicação externa e, segundo, o erro de comunicação interna. Quando nós falamos de erros empresariais, eu vejo, pela minha pouca experiência de vida, eu tenho 31 anos, que a maior parte dos erros são erros de comunicação. Quando você tem um bom produto ou um bom serviço e pessoas razoavelmente qualificadas, não estou nem falando de gente boa pra caramba.
Você consegue fazer uma empresa andar muito bem, com um bom produto, um bom serviço e uma razoável qualidade de trabalho, as coisas tendem a prosperar. E aí entra o problema da comunicação, que se torna um dos erros mais cometidos dentro das equipes e dentro do processo de vendas, vamos dizer assim. E por onde eu passei, se isso é resolvido, muita coisa é resolvida dentro da empresa, por incrível que pareça. Um ajuste fino, que leva mais tempo do que o esperado e que basicamente acontece só com conversas, ele se reflete em coisas muito boas para as empresas.
Então, nós vamos analisar esses dois erros aqui hoje para que você não cometa os mesmos erros que eu, ou sempre que cometer, porque você vai cometer, né? Vamos começar pelo erro de comunicação externa, que é um erro de escolha de público. Na verdade é o seguinte, eu vou ter que usar um exemplo concreto pra você entender. Aqui no meu canal do Youtube, a gente alterna quem escolhe o título.
Próximo passo
Escolha uma métrica (tempo, retries, conversão ou qualidade aceita) e rode 7 dias antes de escalar o padrão.