A Enganação do Suporte para Dev
A verdade por trás da armadilha de começar no suporte esperando ir para desenvolvimento.
Por que isso é importante
Muitos profissionais começam suas carreiras em tecnologia acreditando que o suporte técnico é um trampolim natural para o desenvolvimento. No entanto, essa transição raramente acontece na prática e pode se tornar uma armadilha que prende talentos em funções que não condizem com seus objetivos. Este artigo mostra como evitar essa cilada e tomar controle da sua trajetória profissional.
A promessa que nunca vem
Você entra animado, motivado a construir software, mas é alocado num setor que lida com tickets, ligações e problemas que nem sempre são técnicos. Apostando em um "plano de carreira", permanece no cargo esperando algum sinal de migração — mas o tempo passa e nada muda.
A lógica da empresa: o melhor não muda de função
Se você se torna o melhor do suporte, resolve tudo e não dá dor de cabeça, por que alguém te promoveria? A lógica interna da maioria das empresas pequenas e médias é manter quem entrega onde entrega bem. A promessa vira um instrumento de manipulação para garantir produtividade.
O papel da decepção no desenvolvimento emocional
Você se esforça, aprende além da faculdade, mergulha em segurança, infraestrutura e clientes difíceis. Mas ao não encontrar reciprocidade, o cansaço emocional e o esgotamento mental se acumulam. Nestes casos, o profissional pode se sentir paralisado, frustrado e até mesmo incapaz de recomeçar.
⚠️Atenção
Quanto mais tempo você passa em um papel que não quer, mais seu currículo grita que esse é seu perfil. Isso pode dificultar a transição futura se você não agir estrategicamente.
Dev não é prêmio: é perfil técnico
O desenvolvimento não é uma sequência natural do suporte, e nem deveria ser. São funções com responsabilidades diferentes, conjuntos de habilidades distintos e caminhos próprios. A ilusão de promoção pode atrasar seu crescimento real por anos.
Estratégia: seja o medíocre desenrolado
Ser o melhor no suporte pode te prender. Mas ser um perfil "ok" que contribui além do cargo, sugere causas de bugs, já interage com devs e ajuda sem atrapalhar, pode abrir portas reais. A chave está em ser útil tecnicamente, mesmo fora da função oficial de dev.
Como virar o jogo: passo a passo
Quando o suporte ajuda — e quando atrapalha
Suporte Técnico
Experiência de base com sistemas, atendimento ao cliente e operação técnica.
Prós
- Contato direto com o produto
- Entendimento do fluxo do usuário
- Aprendizado rápido de infraestrutura
Contras
- Baixa exposição à lógica de programação
- Cultura técnica limitada por metas de atendimento
- Poucas oportunidades de codar de fato
Desenvolvimento (Dev)
Foco em criação, estruturação e melhoria de software.
Prós
- Codificação diária
- Crescimento técnico evidente
- Possibilidade de especialização
Contras
- Alta responsabilidade e cobrança
- Mais reuniões conforme a senioridade
- Pressão por entrega constante
Evite o erro mais comum: esperar demais
Ficar tempo demais esperando que alguém "te veja", "te mova", ou "te promova" é o caminho mais rápido para o burnout. Quando se trata de mudança de função, o único plano de carreira que funciona é o seu plano de ação.
O CEO da Meta tá errado?
No mundo das bolhas sociais e fóruns, muitos repetem dogmas como se fossem verdades absolutas: "suporte não vira dev", "promoção só existe com PDI", etc. Mas na prática, já vimos diversos casos de profissionais que migraram por esforço próprio. Fora do mundo idealizado, existe contexto — e onde há contexto, há margem de manobra.
Oportunidade interna: cultura importa mais que promessa
Empresas que promovem por mérito real e fazem seleções internas antes de contratações externas são raras, mas existem. O problema é que muitos ficam presos em companhias desorganizadas esperando esse tipo de prática justa. Se sua empresa não tem cultura de crescimento, não espere mudança.
Promoção ou migração: tanto faz se você cresceu
Trocar de suporte para dev, mesmo que por processo seletivo, mesmo que ganhando mais, sempre será uma promoção. Deixe as definições dos teóricos de lado e foque no que importa: você se desenvolveu, ganhou mais, assumiu novo desafio. Isso é promoção. O resto é ego intelectual.
A demolição da expectativa
Quando você percebe que aquelas reuniões de "desenvolvimento de carreira" eram apenas paliativas, dói. Mas também liberta. A partir daí, o profissional acorda: ninguém vai te dar passagem, você precisa construir sua ponte.
Seu currículo te sabota?
Sim, quando ele só fala de suporte. Mas isso se resolve com projetos, contribuições open source, bootcamps, cursos relevantes e provas práticas. Deixe de esperar reconhecimento interno e comece a ser visto externamente. Foi essa a visão que me levou a criar o CrazyStack e, em particular, o curso de Node e React: oferecer aos desenvolvedores as ferramentas e o conhecimento prático para construírem um portfólio sólido e se destacarem no mercado, sem depender de promessas vazias.
Conte sua história: comunidade importa
Postar sua jornada, dificuldades e vitórias reais nas redes te conecta a pessoas que já passaram pelo mesmo. Elas podem ser mentores, recrutadores ou portas. Compartilhar fortalece.
"Filé da Puta": o sistema, não o chefe
A sensação de ser enganado não vem apenas da liderança, mas do sistema de trabalho que lucra ao extrair o máximo, prometendo o mínimo. Reconhecer isso não é vitimismo. É inteligência emocional e crítica.
Seja médio, mas estratégico
O medíocre desenrolado muitas vezes sobe mais rápido que o excelente preso. Por quê? Porque ele economiza tempo dos outros, antecipa problemas e se comunica bem. Você não precisa ser brilhante agora — só precisa entregar com intenção.
A virada começa agora
Não espere mais dois anos para perceber que está no lugar errado. Se sua empresa não abre caminho, crie o seu. Se sua função atual não te desenvolve, busque conhecimento nos bastidores. Você só precisa de um "sim" — e esse sim pode vir de fora.