Aumentar vendas não resolve tudo. Entenda como evitar perdas de clientes e proteger seu SaaS.
Churn destrói empresas SaaS silenciosamente. Descubra o impacto de cada ponto percentual e como interromper essa perda de receita.
Uma diferença de 1% no churn pode significar centenas de clientes a menos no longo prazo. Não adianta vender mais se você não sabe manter.
Uma empresa crescendo a 60 vendas/mês com 6% de churn pode ter o mesmo número final que outra com 3% fazendo apenas 50 vendas/mês.
Se o ticket médio for R$150, perder 400 clientes em 5 anos equivale a mais de R$64.000 em receita desperdiçada.
Medidas práticas para manter clientes ativos e reduzir cancelamentos
Identifique ações-chave que indicam engajamento real, como emissão da primeira nota fiscal ou uso recorrente do sistema.
Evite pagamentos manuais com cartão de crédito ou débito automático. Reduza as decisões mensais de compra involuntárias.
Simplifique a entrada e valore o momento de ativação. Quanto antes o uso, maior a chance de retenção.
Implementar duas práticas simples pode evitar a maioria dos cancelamentos: métrica de sucesso inicial e mudança de meio de pagamento.
Monitore se o cliente fez ações essenciais para o sucesso, como primeiros envios, ativações, configuração de painel. Exemplo: configurar certificado e emitir uma nota.
Evite boletos e PIX como cobrança mensal. Use cartões para cobrar automaticamente e eliminar atrito. Cada boleto é uma chance do cliente desistir.
Como maximizar o tempo de vida e lucratividade de cada cliente.
Primeiros passos que realmente impactam churn nos primeiros dias.
Como escolher o melhor método de cobrança para SaaS.