Reflexões sobre como dados podem falhar e o que realmente importa na gestão de empresas SaaS
Às vezes os dados enganam. Explore os perigos da distorção de métricas e a importância da verdade empresarial
Quando dados e relatos entram em conflito, confie nos relatos. Métricas podem ser manipuladas, relatos demonstram a verdade da operação.
Indicadores incorretos geram decisões erradas. Se os relatos dos clientes indicam um problema, investigue além dos números.
Identifique falhas reais testando como seus clientes experimentam sua empresa. Use táticas como cliente oculto para validar sua operação.
Descubra por que confiar cegamente em indicadores pode ser fatal para a performance da sua empresa
Clientes muitas vezes relatam problemas que os dados não mostram. Não subestime a experiência real.
Pressão sobre desempenho gera distorções e métricas irreais.
Empresas saudáveis cultivam a transparência certeira. A verdade vem antes do conforto.
Situações em que indicadores mentiram, e gestores atentos perceberam a verdade observando os pequenos sinais.
Simulando o atendimento da empresa, um consultor externo identificou falhas em CRM e perda de informações, invisíveis aos indicadores internos.
Vendedores transferindo pontuação para colegas para alcançar comissões. Métrica parecia correta, mas comportamento distorcido.
Clientes alegavam erro ao dar nota, enfraquecendo confiabilidade do NPS. Contudo, erros fazem parte da realidade e não devem ser removidos do indicador.
Métrica mostrava atendimento rápido, mas teste real revelou espera superior a 10 minutos. Dado errado, percepção certa.
Teste prático supera relatórios. Clientes ocultos mostram o que a empresa realmente entrega ao usuário final.
Métricas devem ser testadas e corrigidas constantemente. Assuma que podem estar erradas até prova contrária.
Priorize a honestidade acima do conforto. Só assim indicadores serão úteis de fato.